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售后服务

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售后服务升级

10分用心

每个细节背后,都是阁韵对品质的坚守

    售后服务升级

      优质的售后服务可以算是阁韵品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择阁韵这样拥有优质售后服务的公司。
     
      自2019年1月1日起,阁韵窗业有限公司客户服务管理体系解决方案将与华为电子有限公司携手合作,为全部供应商,经销商,代理商及终端客户提供的智能全媒体云呼叫平台,智能全媒体云呼叫平台,是将云技术,与大数据人工智能结合的综合服务台模式。
     
      在此模式中,我们将官方网站,微信公众平台,腾讯QQ,手机短信与传统呼叫中心方式联合,打造统一服务台出口,将各渠道端口整合至统一平台,统一收集信息,统一回答咨询,统一安排解决。
     
      目前我们投入使用的渠道包括阁韵窗业有限公司官方网站,微信公众平台,短信平台,公共邮箱等渠道,未来可追溯用户的个人信息,会话标签,聊天记录,浏览轨迹,在解决客户售前,售中或售后的咨询类问题、报修类问题、投诉类问题时将起到一级分流,统一入口的作用。
     
      客户通过任意渠道与阁韵售后服务部门建立联系后,我们将根据《阁韵售后服务管理流程》以及内部制定的《阁韵售后服务SLA即服务水平协议》进行问题的响应,分配,处理,解决以及关单的工单流转全过程。
     
      阁韵人工在线客服服务时间为:
      冬季每个工作日即周一到周五早8:00-下午4:30;
      春夏秋每个工作日即周一到周六早8:00-下午5:00,
      工作时间内客服人员将在接到客户报修信息后2小时内做出响应。
      非工作时间可拨打官方客服热线400-8777-918进行紧急咨询。
     
      阁韵智能客服机器人主要解决客户通过全渠道发起的咨询类请求,如关于阁韵铝包木门窗产品的产品信息咨询,服务过程咨询,标准售价咨询,参数咨询,生产周期咨询,工期咨询,物流咨询等相关问题。
     
      2019年1月1日起,此模式开启后,全部阁韵品牌受众可通过以下几种方式进行售后服务咨询,报修方式:
      √微信公众平台咨询报修
      扫描二维码或搜索阁韵铝包木窗(ID:grunen),添加阁韵铝包木窗官方微信公众服务号,点击屏幕右下角的“客户中心”菜单项,进入咨询页面
      输入问题描述并发送
      常见问题可选择知识库查询
      复杂问题或其他投诉建议可以转人工
      √官方网站咨询报修
      在浏览器中搜索阁韵木窗或阁韵窗业有限公司,或直接打开官网地址:http://www.grunen.cn/ 点击页面右侧咨询按钮,进入咨询页面,
      在输入框内键入问题描述,并发送
      常见问题常见问题可选择知识库查询
      复杂问题或其他投诉建议可以转人工
      √官网400客户服务热线:
      拨打阁韵窗业有限公司官方客服电话:400-8777-918
      按语音提示进行转接
      报修并解决问题
       
    我们将竭诚为全部消费者服务!

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